超市商家使用自助收银机时，最常见的故障之一就是扫码器异常，扫不了码。尤其在客流高峰期，一旦收银机出现故障，更是严重影响超市营业，降低结算效率，造成排队长龙，引发顾客不满。那么在实际使用场景中，当自助收银机或自助结算终端出现扫码器异常故障时，我们该如何处理呢？下面就让专业收银机厂家——天波来教教你吧：
一、硬件故障排查
扫码器异常的首要排查点是物理连接状态。某连锁超市曾因USB接口松动导致自助收银机无法扫码，技术人员通过更换接口并固定线缆后问题立即解决。
扫码头清洁：可以用专业镜头纸擦拭扫码窗，若依然无法识别，则可能是激光头或CMOS传感器损坏。
另外，我们可以观察扫码头的灯是否正常亮灯。如扫码器不亮灯，可以重新插拔或更换扫码器。
二、系统配置优化
收银机厂家的技术支持数据显示，60%的扫码故障源于系统配置问题。商家应重点关注：
驱动兼容性：某国产收银系统更新后，需手动安装新版扫码驱动方可支持动态二维码识别
码制激活：如扫码器不断重启，或重启后指示灯亮，但扫码无效，或时好时坏，可以考虑升级扫码器固件版本。
当上述方法均无效时，应及时联系收银机厂家寻求专业支持。正规厂家通常会提供 7×24 小时技术热线，用户需准备好设备型号、序列号及故障发生的具体场景，以便技术人员快速定位问题。
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