一、客户背景

五菱集团作为国内领先的大型汽车制造企业，生产基地遍布多个城市，员工规模庞大。随着企业规模持续扩大与数字化管理要求不断提升，传统食堂结算方式已难以满足高效、便捷、精准的管理需求。

在本次食堂智能化升级项目中，五菱集团引入天波C31双屏刷脸团餐消费机，对集团食堂结算终端进行全面升级，以人脸识别、扫码、刷卡"三合一"支付方式替代传统单一刷卡模式，提升就餐结算效率，优化员工就餐体验，同时为食堂运营管理提供数字化支撑。

二、核心痛点

1、就餐高峰排队长，结算效率低

五菱集团食堂就餐时间集中，午间高峰期员工涌入食堂。传统刷卡结算模式依赖实体饭卡，忘带卡、卡片丢失或损坏等情况频繁发生，导致结算效率低，排队时间过长，严重影响员工就餐体验。

2、饭卡管理成本高，存在盗刷风险

传统单一饭卡结算体系涉及开卡、充值等多个管理环节，食堂需安排专人负责窗口服务，人力成本和制卡成本较高。同时，饭卡丢失后存在被盗刷的风险，员工资金安全难以得到充分保障。

3、食堂环境复杂，设备耐用性不足

食堂窗口环境存在水汽、油烟、高温蒸汽等多重挑战，普通商用收银设备难以长期稳定运行。设备受潮、油污侵蚀、静电干扰等问题频发，故障率高，维修更换成本持续增加。

三、解决方案：天波C31双屏刷脸团餐消费机

针对上述痛点，天波以C31双屏刷脸团餐消费机为核心，为五菱集团食堂提供智能结算解决方案。

1、"三合一"支付，刷脸即走

C31搭载3D结构光摄像头，支持人脸识别、扫码、刷卡三种支付方式。员工无需携带饭卡或手机，刷脸即可完成结算，彻底解决忘带卡、卡片丢失等问题。同时兼容原有刷卡和扫码习惯，满足不同员工的使用偏好。

2、高清双屏，信息透明

C31配备5英寸操作屏 + 8英寸顾客屏，操作员和员工可同时查看消费金额与菜品信息，内外确认避免出错，菜品结算一目了然。

3、四重防护，经久耐用

C31通过IP55防水防尘测试，达到V0防火等级，具备防水、防虫、耐油污等防护能力。防静电抗干扰能力远超国家标准，在复杂环境中长期稳定运行。

4、稳定联网，秒级结算

C31的WIFI和4G信号强度超过TIS行业标准，联网更稳定，有效缩短结算时延。内置硬解码独立扫码头，不占CPU资源，扫码支付秒级完成。双4Ω2W喇叭带独立音腔，嘈杂环境下收款播报声依然清晰。

四、落地效果

1、结算效率大幅提升，排队明显缩短

刷脸支付方式将单笔结算时间压缩至秒级，员工无需掏卡、扫码，面对摄像头即可完成扣款。与原有刷卡、扫码渠道并行后，食堂窗口整体吞吐能力显著增强，午间高峰排队长度和等候时间均得到有效改善。

2、员工就餐体验全面升级

"刷脸即走"的无感结算体验，让员工彻底摆脱对饭卡的依赖。即使忘带卡片或手机没电，也能轻松完成就餐结算，员工满意度明显提升。

3、设备故障率显著下降

C31的IP55防护等级与V0防火设计，使其在食堂水汽、油烟、高温等复杂环境中表现出色。可拆卸机械键盘配套防护硅胶套，防水防油防尘，日常清洁维护简便。设备上线以来，故障报修率较原有设备大幅下降，运维成本有效控制。

4、安装灵活，部署便捷

C31支持壁挂、支架等多种安装方式，适配不同窗口的空间条件，整体部署周期短、施工影响小，对食堂正常运营造成干扰较小。

五、案例总结

本案例是天波C31双屏刷脸团餐消费机在大型制造企业员工食堂场景的成功实践。面对食堂就餐排队、饭卡管理成本高、设备环境适应性差等核心痛点，C31凭借"三合一"支付、高清双屏、四重防护、稳定联网及灵活安装等综合能力，有效提升了食堂结算效率与员工就餐体验，同时降低了管理成本与设备故障率，为食堂数字化运营提供了可靠的数据基础。

该项目的成功落地，为五菱集团食堂的智能化升级提供了统一方案，也为大型制造企业、产业园区等团餐场景的智慧食堂建设提供了可复制的工程范本。

六、常见问题

Q1：C31的刷脸支付安全吗？如何防止照片或视频伪造？

C31搭载3D结构光摄像头，通过精准抓取面部深度信息进行活体检测，可有效拦截照片、手机屏幕、面具、视频等伪造攻击手段。白光LED补光灯确保在暗光环境下也能准确识别，安全性远高于普通2D摄像头方案。

Q2：C31的键盘可以拆卸吗？清洁方便吗？

C31配备19键光轴机械小键盘，支持拆卸使用，配套防护硅胶套具备强密封性，防水防油防尘。日常清洁时可直接擦拭机身表面，键盘部分可拆下单独清洁，维护极为方便，充分适应食堂高频使用、易脏的工作环境。

Q3：C31支持哪些支付方式？员工必须注册刷脸才能使用吗？

C31支持人脸识别、扫码支付、刷卡（NFC/IC卡）"三合一"支付方式，员工可自由选择。刷脸支付需提前注册人脸信息，未注册的员工仍可正常使用刷卡或扫码方式结算，不影响既有就餐流程。

Q4：C31支持与食堂现有的管理系统对接吗？

支持。C31运行Android操作系统，提供SDK接口，支持二次开发，可灵活对接各类食堂管理系统。同时设备已入驻支付宝IoT平台，支持刷脸团餐补贴，为食堂运营提供更多增值服务选择。