收银机扫码异常问题

1、扫码枪读头不亮，不能用

（1）检查数据线连接设备是否正常

（2）更换数据线或端口

（3）扫码枪损坏需更换

2、扫码枪读头亮，但扫码不成功

（1）条码损坏，更换条码再试

（2）应用软件是否已配置扫码枪

（3）扫码枪损坏需更换

若设备问题排查后仍未解决故障可扫下方二维码进行报障，仍有其他售后问题咨询可拨打热线电话 4000-767538 转2

报障二维码.png

收银机钱箱异常问题

1、收款时钱箱打不开并且没听到响声

（1）检查数据线连接设备是否正常

（2）检查软件是否配置正确

（3）更换数据线

（4）钱箱损坏需更换

2、收款时听到响声但钱箱打不开

（1）检查是否上锁

（2）钱箱内的泡沫垫是否取出

（3）钱箱数据线是否接触不良

（4）钱箱损坏需更换

若设备问题排查后仍未解决故障可扫下方二维码进行报障，仍有其他售后问题咨询可拨打热线电话 4000-767538 转2

报障二维码.png

收银机打印机异常问题

1、纸放正确，数据连接线正常，软件发送打印指令后小票没有打印

（1）检查打印机电源有没打开

（2）更换数据线或USB端口

（3）打印机内纸张是否卡纸

（4）打印机可能已损坏，需更换

2、打开打印机，软件发送打印指令后小票没有打印

（1）检查打印纸是否用完、放反或卡纸

（2）检查数据线是否连接正常有没松动或尝试更换端口和数据线

（3）检查软件是否正确配置打印机

（4）使用的是网络打印机需排查网络情况

（5）更换打印机重试

（6）内置打印机类型是否选择正确

若设备问题排查后仍未解决故障可扫下方二维码进行报障，仍有其他售后问题咨询可拨打热线电话 4000-767538 转2

报障二维码.png

收银机网络异常问题

1、网络连接正常，但上不了网

（1）排查本地路由是否可正常上网

（2）检查IP地址等信息是否正确

（3）系统引导损坏，断开电源重试

（4）使用WIFI时检查路由是否使用2.4G的频段

（5）更换WiFi网络如手机热点

2、连接WIFI热点不成功

（1）关闭WIFI功能重试或将原保存密码清除重新连接

（2）尝试重启前端路由设备

3、以太网连接不可用

先将WIFI关闭并查看以太网是否打开

4、连接网线后上不了网且右上角也没连接网络图标

（1）检查以太网是否打开

（2）网线接上后网口灯是否闪烁

（3）检查网线是否规范或路由器端是否接上

若设备问题排查后仍未解决故障可扫下方二维码进行报障，仍有其他售后问题咨询可拨打热线电话 4000-767538 转2

报障二维码.png

C1安装视频

Q:C1怎么安装

点击进入：视频中心-其他视频-C1安装视频

收银机开不了机问题排查

1、接上电源后开不了机，电源指示灯没亮

（1）检查所接市电是否正常

（2）检查收银机电源DC头位置是否有插好

（3）检查电源适配器是否损坏

2、按电源按键灯亮但机器没开

（1）按电源键的时间是否太长

（2）检查是否用错适配器

（3）系统引导损坏，断开电源重试

（4）主副屏异常引起系统自检不通过需返厂维修

3、屏幕一直只显示安卓图标不能进入系统

（1）安卓系统开机引导可能损坏需重刷固件

（2）更新ROM解决

（3）收银机硬件故障需返厂维修

若设备问题排查后仍未解决故障可扫下方二维码进行报障，仍有其他售后问题咨询可拨打热线电话4000-767-538 转2

报障二维码.png

收银机信息查询方法

一、查询SN

1、通过包装箱确认SN信息

2、通过收银机外壳标签确认SN号

3、通过收银机设置查看SN信息

方法：设置—关于平板电脑—状态信息—序列号

注意：外箱和外壳的SN与如与收银机的不一致以系统查看到的为准查询收银机IP地址

二、查询收银机IP地址

1、WIFI的IP地址

设置—WLAN—打开右侧菜单—高级

设置—关于平板电脑—IP地址

2、以太网IP地址查看

设置—更多—以太网—IP地址

注意：正常的IP信息都会包含四个关键信息： IP地址、子网掩码、网关、DNS 如果上述信息单一有错误或异常都会影响上网。

三、查看收银机系统版本

设置—关于平板电脑—版本号

若设备问题排查后仍未解决故障可扫下方二维码进行报障，仍有其他售后问题咨询可拨打热线电话 4000-767538 转2

报障二维码.png