1）系统版本号、SN号查询

在【设置】-【系统信息】

2）机器背面标签可以查询到SN码

TPS700P自助收银机产品链接：http://xls.telpo.cn/xinlingshouwangzhan/71.html

一、开机异常问题

1、接上电源，打开船型开关无法开机。

1）检查扫码盒有没亮灯，屏幕是否亮。

2）检查所接市电是否正常。

3）检查电源适配器是否损坏。

2、屏幕一直只显示安卓图标、或显示“支付宝”图标不能进入系统。

1）安卓系统开机引导可能损坏需重刷固件。

2）开机过程中卡在Android或支付宝LOGO界面，或操作卡顿、死机，按开机键，

重启设备，重启不能恢复，建议恢复出厂设置:在开机状态下，选择【设置】-【备份与恢复】-【恢复出厂设置】

3）自助收银机硬件故障需返厂维修。

3、机器频繁重启、关机

恢复出厂设置:在开机状态下，选择【设置】-【备份与恢复】-【恢复出厂设置】

二、上网异常问题

(1)WIFI网络连接正常，但上不了网。

1）排查本地路由是否可正常上网。

2)  在屏幕右上角查看WIFI信号强度。

3)  关闭WIFI功能重试或将原保存密码清除，取消保存重新连接。

4）注意检查是否同时插入网线，如果插了网线，就不能连接WIFI，要拔掉网线才能正常连接WIFI。

5）尝试重启前端路由设备。

6）打开手机热点连接。

（2）以太网动态设置连接不可用

1）先将WIFI关闭并查看以太网是否打开。

2）连接网线后上不了网，且右上角也没连接网络图标。

3）机器默认是动态设置，自动获取IP，插入网线，打开“设置”里“网络设置”，然后有线网络，查看有没自动获取到网络信息。

4）用钥匙打开机器右边锁，查看到主板上网口灯是否闪烁。

5）检查网线是否规范或路由器端是否接上。

（3）设置静态IP地址无法上网

1）查看IP是否和其他设备冲突，静态IP网段（MTU设置为1380）

2）设置的IP是否在白名单内。

3）检查网线是否正常。

三、屏幕异常问题

（1）屏幕不可触摸

1）查看触摸屏上是否有异物。

2）触屏界面是否有裂痕或破裂，

3）拔掉电源重启机器，验证下是否可以恢复。

4）用手扶住机器外壳，另一只手触摸屏幕，如果触摸恢复，说明机器需要连接地线。

5）自助收银机，屏幕硬件问题需要返厂维修。

（2）屏幕跳动、闪动

1）检查周围是否有大功率机器运行有磁场干扰。

2）检查市电是否稳定。

3）断电重启机器。

（3）屏幕显示异常，闪屏

1）屏幕不定时出现闪屏

2）检查市电电压是否稳定

3）检查周边有没强电/磁场干扰

4）断电重启机器。

5）恢复出厂设置

（4）屏幕显示异常，时亮时灭

1）检查电源是否损坏而引起供电不足

2）断电重启机器

3）检修机器屏幕连接线是否有松动，轻拍屏幕底部。

4）确认固件版本是否正确或重刷固件。

四、打印异常问题

（1）打印机异响

1）检查打印机是否缺纸、放反、卡纸导致引起告警。

2）打印纸是否放正确，导致引起传感器感应不到纸。

（2）打印异常

1）打印模糊，检查打印机切纸部位是否残留纸屑，清理干净打印机，或更换打印纸。

2）检查打印机电源指示灯红、绿灯有没亮。

3）打印机内纸张是否卡纸、不出纸等。

4）按开机键，重启设备。

（3)打印机亮红灯

1）打印机亮红灯，盖不严

2）打印机卡扣是否断裂

3）打印机传感器位置是否存在遮挡物

4）打印机故障，更换打印机。

（4）打印机不走纸，不打印

1）观察打印机灯，如果一盏红灯亮了，说明卡纸或者没纸了，需要调整热敏纸的位置或者添加新纸

2）观察打印机灯，如果一排绿灯亮了，说明打印机DOWN掉了，需要重启机器

3）观察打印机灯，如果一盏绿灯亮了，说明打印机正常；如果依旧无法出纸，说明软件获取打印机USB权限丢了，需要重启设备。

4）交易成功，不能打印小票，提示“请连接打印机”，可能为主板问题导致。

五、扫码盒异常问题

（1）不扫码

1）检查扫码盒指示灯不亮，断电重启机器。

2）恢复出厂设置:在开机状态下，退出银盒子点餐软件，在屏幕上选择【设置】-【备份与恢复】-【恢复出厂设置】

3）需要更换扫码盒。

（2）扫码盒灯亮不扫码

1）检查扫码盒指示灯不亮，断电重启机器。

2）恢复出厂设置:在开机状态下，退出银盒子点餐软件，在屏幕上选择【设置】-【备份与恢复】-【恢复出厂设置】

3）需要更换扫码盒。

（3）识别不出二维码

目前支持物品条形码扫码，支付宝二维码结算付款，但微信二维码付款要视软件商系统软件是否支持。

六、摄像头异常问题

1）摄像头打不开

1）按电源开关，重启机器

2）更换摄像头

2）摄像头人脸识别慢，卡顿

1）按电源开关，重启机器

2）更换摄像头

3）摄像头人脸识别图像模糊、变色，异物等

1）按电源开关，重启机器

2）更换摄像头

TPS700P自助收银机产品链接：http://xls.telpo.cn/xinlingshouwangzhan/71.html

若设备问题排查后仍未解决故障可扫下方二维码进行报障，仍有其他售后问题咨询可拨打热线电话4000-767-538 转2

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