服务公告

申请报修步骤:

第一步:微信扫码后按要求填写信息:(一个工单可填写三个SN号,超过三台设备回寄请在故障描述处列出)



微信扫码报障.png


名词解释:

1、故障类型——按需选择

2、故障现象——按需选择

3、工单标题——默认为“设备维修”,也可自定义填写,不清楚可不填写

4、公司名称——贵司的公司名称,若个人使用机器请填“个人机器”

5、联系人——寄件人名字(该信息将默认作为回寄的信息,请认真填写)

6、联系电话——寄件人手机号码,若填写的是固话,请填写区号+固话号码,例:0757-86337898(该信息将默认作为回寄的信息,请认真填写)

7、省份、城市、区县、详细地址——寄件人所在地址信息(该信息将默认作为回寄的信息,请认真填写)。

8、设备编码(SN码)——机器外壳贴的标签可查看到,或者在系统的设置-关于本机-状态可查看到,序列号即SN号。

9、预约时间——方便接听电话的时间,非必填项。

10、故障描述:数量+故障描述。

 

11、若有故障现象的图片,可在“添加故障图片”一栏上传故障图片。

 

12、上传附件——若多台设备返修,可以下载故障登记表,登记相关信息,并上传附件

 

故障登记表下载地址:https://wws.lanzoui.com/iRAswoxhofi  密码:1111

  

13、若需开发票,请在“是否开发票一栏”选择“是”,并填入发票的抬头和税号,默认开具的是电子普票。

若需开具专票,请把“银行账号”、“企业地址”、“企业电话”填入。

 

13、寄回机器,寄回地址信息如下:(牢记寄回的快递单号和放一张纸条备注公司名称)


公司名称:广东天波信息技术股份有限公司

广东省佛山市南海区桂城桂平路瀚天科技城A区5号楼3号门3楼      

联系电话:13229477128(仅收件非咨询进度电话)

姓名:范程峰



14、后续若需要人工查询进度,请提供工单详情里面登记的电话号码或姓名或设备SN

或公司名称,联系对接的客服人员进行查询,也可以直接在“工单回复”一栏留言电话号码,客服人员看到会进行回复处理。