一、开机异常问题

1、开不了机

（1）检查是否有装入电池（终端只连接电源适配器不能开机，须正确装好电池才能正常开机）。 

（2）开机操作是长按开关机按键至屏幕出现“android”英文再松手。

2、装上电池后开不了机

（1）检查电池覆盖在金属触点上的绝缘保护膜是否撕掉。 

（2）检查电池是否正确放入卡位、完全安装到位。 

（3）确认电池是否有电量，如不确认，先用原装配套的电源适配器充电一会儿（充电时屏幕右上角有红色灯慢闪），让电池电量3%以上再开机。 

3、屏幕一直只显示安卓图标不能进入系统

（1）终端系统的开机引导可能损坏，请联系厂家客服人员处理（可能要重刷固件）。 

（2）终端硬件故障，请联系厂家客服人员处理（可能需返厂维修）。 

4、开机后屏幕提示“硬件错误”“未输入厂家密钥”等不能进入系统 

   终端的防拆功能被触发了，请联系厂家客服人员处理（终端的安全   机制随时监测硬件情况、只能安装经授权软件，否则防拆功能会启动，终端不能再正常使用！） 

5、终端已开机但屏幕不亮

（1）轻按开关机按键，点亮屏幕（终端无操作休眠时间设置过短，开机后短时即迚入休眠状态）。 

（2）可将休眠时间设置长一些（操作：设置显示休眠，选择适当的无操作迚入休眠的时间长度，注意：选择“永不”可能导致终端用电大增而使用时长变短）。 

（3）可能轻按开关机按键时误碰终端右侧的多功能键，迚入了网管模式，请断开电源重新开机。 

（4）可能是系统引导出错，请断开电源重新开机。 

二、电池电量问题

1、什么时候需要充电

（1）终端发出低电量提醒后即可以去充电。 

（2）屏幕右上角的电池图标显示为红色即需要尽快去充电，此时仍去进行打印、识读身份证等耗电大的功能须立即停止，否则可能因终端关机而造成不必要的损失。 

（3）终端要长时间停用，或经储存再次取用等，均可能因电池的正常放电而电池电量不足，建议上述情况下，先接上原装配套的电源适配器先给电池充一下电（充电时屏幕右上角有红色灯慢闪），让电池电量至3%以上再开机。 

2、怎么判断终端正在充电

（1）屏幕右上角有红色灯慢闪。 

（2）关机状态下，轻点开关机按键，屏幕中央可以看到电池标识，并且标识中的电量显示在跳动。 

（3）开机状态下，亮屏时屏幕右上角的电池图标有闪电的标志。 

3、终端不能充电

（1）检查电源适配器是否损坏，检查终端接口是否损坏。 

（2）检查所接市电是否正常。 

（3）检查终端所用电源适配器是否符合规格（5VDC，2A）、是否插好市电、电源的USB头一端是否正确连接终端，建议使用原装配置的电源适配器。 

4、充电慢/充电好久了电量还是很低

（1）充电过程中，电池在不同电量时充电速度会不一样的，请耐心等待，注意观察（尽量不要使用至电量耗尽自动关机，这样会损坏电池寿命！建议电量告警时即停止使用给终端充电） 

（2）可能电池有损坏（电池有一定的使用寿命，如果确认电池老化严重建议换新电池；满电后不宜长时间保持充电状态，以免加快电池的老化。 

（3）电池易耗品，为使电池生命周期更长，我们加入了保护机制，电池在低电量充电至满电，充电过程不同阶段配置不同的充电速度的。 

5、开机时有电，一用就没电了

（1）终端经长时间停用，电池储存中初次取用，期间电池会因为正常放电而实际电池中没有多大电量的，建议上述情况下，先接上原配电源适

配器给电池充满电再开机（充电相关说明请见本篇前面FAQ）。 

（2）可能是电量显示未更新。终端开机系统启功后会重新检测电池电量，所以要准确了解电池电量，请在开机后静置半分钟左右查看电量显示。 

6、开始使用时电量偏多，但使用中电量就急剧下降，或者直接关机

（1）确认电池正确安装、接触良好，如终端顶针与电池触片是否发热，是则可能过电不畅导致使用中终端触发电路保护，请重新正确安装电池。 

（2）确认电池是否损坏或严重老化，否则请联系厂家客服人员处理。 

7、使用中突然关机

（1）确认电池是否有松动？请正确将电池安装到位，将将电池稳固。 

（2）确认是否在电量低的情况下做了打印、识读身份证的操作？建议在电量告警后立即停止上述耗电大的功能操作，否则可能因终端关机而造成不必要的损失。 

（3）终端是否受到比较大的碰撞？撞击可能导致系统自我保护关机，也可能引起电池差动异常断电。电子产品特别是电池，请轻拿轻放。 

三、网络异常问题

1、怎么连接网络

（1）终端上网方式优先使用顺序是 以太网、WLAN、移动网络（以太网需要使用与用设备通过TYPE-C口联网），请相应打开上网开关。 

（2）使用移动网络需要先关闭以太网、WLAN。 

（3）使用移动网络请确认SIM卡已开通数据服务、处于正常可用状态。 

（4）请正确安装SIM卡、设置好数据网络，具体方法不详细设置请咨询相关运营商。 

2、网络连接正常，但上不了网

（1）排查本地路由是否可正常上网

（2）检查IP地址等信息是否正确

（3）系统引导损坏，断开电源重试

（4）使用WIFI时检查路由是否使用2.4G的频段

（5）更换WiFi网络 如手机热点。可以上网即可能是网络端问题，否则可能是终端方面问题。 

（6）请确认SIM卡已开通数据服务、且处于正常可用状态。

（7）请确认已正确安装不设置数据网络，详细请咨询相关运营商人员。

3、连接WIFI热点不成功

（1）终端只支持2.4GWIFI上网，请确认热点频率是否正常。 

（2）尝试关闭再打开WIFI，让终端重联；将保存的WIFI取消后重新连接。 

（3）尝试重启前端的路由器设备。 

（4）如仍然连接不上，请尝试连接手机热点是否可以，终端能连上且可以上网即表示网络端有问题，否则可能是终端WIFI损坏，请联系厂家客服人员处理。 

四、打印异常问题

1、不能打印

（1）检查是否有装入打印纸。 

（2）检查打印纸是否装反了？打开打印盖，尝试调转纸的方向。 

（3）认打印机内纸张是否用完？打印机内是否卡纸？ （屏幕右上角蓝色灯亮表示纸仏缺纸，请正确装入符合规格《纸宽*直径》 ：58*35mm的热敏打印纸） 

（4）打印机可能已损坏，请联系厂家售后人员咨询。 

2、打印不清晰或没有内容

（1）检查打印纸是否装反了？打开打印盖，会看到打印仓底部有装纸图示。

（2）打印纸是否过于老旧，请使用或选购新的原厂打印纸，有需要请联系厂家人员咨询。 

五、身份证识读异常问题

1、不能识读身份证

（1）确认终端是否配备身份证识读功能的电池组？ 

（2）确认终端是否支持本功能，请联系厂家客服人员咨询？ 

（3）请将身份证置于识读区域，尝试上下、慢速移动。 

（5）个别老旧身份证因失磁或芯片磁化，请换用其他新身份证尝试是否能识读，否则，请联系厂家客服人员处理。 

六、显示异常问题

1、屏幕闪屏

（1）检查市电电压是否稳定

（2）检查周边有没强电/磁场干扰

2、屏幕时亮时灭

（1）检查电源是否用错或损坏而引起供电不足

（2）检修机器屏幕连接线是否有松动，轻拍屏幕底部

（3）确认固件版本是否正确或重刷固件

3、屏幕黑屏、花屏、不显示

（1）移除所有外设重新开机

（2）尝试恢复出厂

4、开机后触摸屏不可用

（1）查看触摸屏上是否有异物、脏物？ 

（2）触屏界面是否有裂痕或破裂？ 

（3）重启机器，验证下是否可以恢复？确实不能正常重启或关机，可抠出电池、拔掉电源后重新装入电池验证。 

（4）将所有外设移除重启收银机。 

5、屏幕自动会跳动，没操作时会也会乱动

（1）静电引起的扰动，请将屏幕保护膜撕掉。 

（2）检查市电是否稳定？  

（3）检查周围是否有大功率机器运行导致磁场干扰？ 

若设备问题排查后仍未解决故障可扫下方二维码进行报障，仍有其他售后问题咨询可拨打热线电话4000-767-538 转2

1、如何查询终端的SN号

（1）通过包装盒上标签查看SN信息。 

（2）通过终端机电池仏内标签查看SN信息。 

（3）通过终端机系统设置查看SN信息：设置—关于手机—状态信息—序列号。 

  注意：外箱和外壳的SN不如不终端的不一致以系统查看到的为准。 

2、如何查询终端的内核版本

（1）通过终端机系统设置查看：设置—关于手机—内核版本。

3、如何查询终端IP地址

（1）WIFI的IP地址 

      设置—WLAN—打开右上角菜单—高级 

      设置—关于手机—状态信息 

（2）以太网IP地址信息 

      设置—以太网—以太网设置—IP地址等 

      注意：正常的IP信息都会包含四个关键信息： IP地址、子网掩码、网关、

      DNS，如果上述信息单一有错误或异常都会影响上网。