C1POS常见问题分析

一、显示异常问题

1、无法开机，开关指示灯不亮

检测电源适配器是否亮灯

   适配器灯不亮：检查排插是否有电                                        

   适配器灯亮：   检查电源接口有无插紧

2、无法开机，开关指示灯亮

（1）引电排插是否存在电压不稳，尝试更换引电位置

（2）设备USB口是否有其他设备（手机、音响、充电宝等）充电，拔除后断电源重新开机

3、副屏显示正常，主屏黑屏、蓝屏、花屏

将电源及USB外接设备全部拔掉等待1分钟后重新上电

4、主屏闪屏

（1）检查设备附近有无强电/强磁电器

（2）USB口有无接其他电子设备充电

（3）拔掉电源及USB外设，重新上电开机

5、无法系统，开机一直显示支付宝

（1）保持设备开机15分钟，中途若有自动重启不用理会直到进入系统

（2）开机15分钟依然不行则断电重启重复步骤1

二、触摸不灵问题

1、操作中没反应，点多次/卡顿/延迟

（1）触屏有无破裂

（2）手上是否存在水（夏天饮料交易手上可能有水）

（3）检查网络是否流畅（wifi、以太网、手机热点）

（4）USB端口有无其他电子设备充电（若有需拔掉后断电重启）

（5）断掉电源重新启动

（6）尝试系统恢复出厂设置（触摸操作不了可接鼠标操作）

（7）排查是否门店环境干扰引起/特别是确认有无大功率电器以及电瓶车在同一插排上充电（可将设备挪个位置判断）

2、部分菜单按钮点了没反应

（1）.触屏有无破裂

（2）手上是否存在水（夏天饮料交易手上可能有水）

（3）线上咨询在线服务是否软件问题

（4）USB口上是否有其他电子设备充电（手机、音响、充电宝）

（5）断掉电源重新启动

（6）尝试系统恢复出厂设置（触摸操作不了可接鼠标操作）

（7）排查是否门店环境干扰引起（可将设备挪个位置判断）

3、触摸时跳点（点A处，B出响应）

（1）触屏有无破裂

（2）可能有静电，电源拔了重启下设备

（3）设备附近有无其他大功率/强电/强磁 电器（若有则更换位置试试）

（4）USB口上是否有其他电子设备充电（手机、音响、充电宝）

（5）尝试系统恢复出厂设置（触摸操作不了可接鼠标操作）

4、点击无任何反应

（1）触屏有无破裂

（2）接鼠标能否操作（判断是死机还是触摸失灵）、以及恢复出厂设置

三、喇叭异常

1、喇叭无声，收款/操作无声音

（1）查看收银系统有无设置，是否关闭了声音

（2）退出收银软件，查看系统设置~提示音设置  调整音量查看有无声音

（3）检查设备是否打开了飞行模式（顶部往下滑动即可查看）

（4）拔掉电源及USB外设 断电1分钟后重新开机

（5）拔掉USB所有外设，系统恢复出厂

（6）检查耳机接口有无接耳机以及其他外设

2、喇叭杂音，语音出来含有杂音

（1）判断是否手机有信号/消息/电话收到时才会出现杂音

（2）拔掉电源及USB外设 ，断电1分钟后重新开机

（3）退出收银软件，点击浏览器播放视频查看是否依然含杂音

（4）拔掉USB 所有外设，系统恢复出厂

四、摄像头故障

1、刷脸打开摄像头反应很慢，需要等几秒才有反应

（1）退出收银软件。查下系统自带相机能否打开

   --相机可打开软件打不开需查看系统日志

（2）查看网络是否顺畅，更换手机热点/wifi验证

（3）拔掉电源，等待1分钟重新上电开机

（4）恢复出厂设置

2、刷脸支付时摄像头无反应

（1）查看网络是否顺畅，更换手机热点/wifi验证

（2）后台跟踪查看打不开摄像头原因

（3）断电重启

（4）恢复出厂设置

五、打印异常问题

1、打印无反应

（1）确保打印机电源指示灯正常显示--若灯不亮，则手动打开打印机电源

（2）确保打印仓内打印纸未顶仓（纸直径太厚顶住打印纸仓）

（3）尝试打印自检 断电，按着走纸键，通电，通电3秒左右放开走纸键

（4）查看打印机连接线是否松动接触不良----此操作需拆出打印机，后期可补充打印更换/视频

2、打印无内容

（1）检查打印纸出纸方向有无放反

（2）尝试换一卷其他打印纸

（3）断电重启下设备

3、打印不出小票

（1）APP收银软件设置里有无打开打印功能

（2）打印仓内是否缺纸

（3）纸张是否放整齐，打印卷纸是否直径过大，导致顶住打印纸仓

（4）查看软件设置有无连接上打印机

（5）断电重启设备

4、打印纸卡住

（1）查看打印纸宽度是否匹配该打印机

（2）查看打印纸有无放歪，打印机内传感器位置是否有纸屑等

（3）尝试更换一卷打印纸

（4）断电重启设备

六、钱箱异常问题

1、收款时钱箱打不开并且没听到响声

（1）检查数据线连接设备是否正常

（2）检查软件是否配置正确

（3）更换数据线

（4）钱箱损坏需更换

2、收款时听到响声但钱箱打不开

（1）检查是否上锁

（2）钱箱内的泡沫垫是否取出

（3）钱箱数据线是否接触不良

（4）钱箱损坏需更换

七、扫码异常问题

1、扫码枪读头不亮，不能用

（1）检查数据线连接设备是否正常

（2）更换数据线或端口

（3）扫码枪损坏需更换

2、扫码枪读头亮，但扫码不成功

（1）条码损坏，更换条码再试

（2）应用软件是否已配置扫码枪

（3）扫码枪损坏需更换

3、扫码错乱或缺码

（1）更换USB口/将扫码枪接其他电脑测试

（2）退出收银软件，系统设置查看输入法是否选择为英文

  输入栏位置是否同时打开了中文输入法

（3）联系APP在线客服查看系统日志

（4）更换扫码枪

若设备问题排查后仍未解决故障可扫下方二维码进行报障，仍有其他售后问题咨询可拨打热线电话4000-767-538 转2