1、扫码枪读头不亮，不能用

（1）检查数据线连接设备是否正常

（2）更换数据线或端口

（3）扫码枪损坏需更换

2、扫码枪读头亮，但扫码不成功

（1）条码损坏，更换条码再试

（2）应用软件是否已配置扫码枪

（3）扫码枪损坏需更换

若设备问题排查后仍未解决故障可扫下方二维码进行报障，仍有其他售后问题咨询可拨打热线电话 4000-767538 转2

1、收款时钱箱打不开并且没听到响声

（1）检查数据线连接设备是否正常

（2）检查软件是否配置正确

（3）更换数据线

（4）钱箱损坏需更换

2、收款时听到响声但钱箱打不开

（1）检查是否上锁

（2）钱箱内的泡沫垫是否取出

（3）钱箱数据线是否接触不良

（4）钱箱损坏需更换

若设备问题排查后仍未解决故障可扫下方二维码进行报障，仍有其他售后问题咨询可拨打热线电话 4000-767538 转2

1、纸放正确，数据连接线正常，软件发送打印指令后小票没有打印

（1）检查打印机电源有没打开

（2）更换数据线或USB端口

（3）打印机内纸张是否卡纸

（4）打印机可能已损坏，需更换

2、打开打印机，软件发送打印指令后小票没有打印

（1）检查打印纸是否用完、放反或卡纸

（2）检查数据线是否连接正常有没松动或尝试更换端口和数据线

（3）检查软件是否正确配置打印机

（4）使用的是网络打印机需排查网络情况

（5）更换打印机重试

（6）内置打印机类型是否选择正确

若设备问题排查后仍未解决故障可扫下方二维码进行报障，仍有其他售后问题咨询可拨打热线电话 4000-767538 转2

1、网络连接正常，但上不了网

（1）排查本地路由是否可正常上网

（2）检查IP地址等信息是否正确

（3）系统引导损坏，断开电源重试

（4）使用WIFI时检查路由是否使用2.4G的频段

（5）更换WiFi网络 如手机热点

2、连接WIFI热点不成功

（1）关闭WIFI功能重试或将原保存密码清除重新连接

（2）尝试重启前端路由设备

3、以太网连接不可用

   先将WIFI关闭并查看以太网是否打开

4、连接网线后上不了网且右上角也没连接网络图标

（1）检查以太网是否打开

（2）网线接上后网口灯是否闪烁

（3）检查网线是否规范或路由器端是否接上

若设备问题排查后仍未解决故障可扫下方二维码进行报障，仍有其他售后问题咨询可拨打热线电话 4000-767538 转2

Q:C1怎么安装

点击进入：视频中心-其他视频-C1安装视频

一、显示异常问题

1、无法开机，开关指示灯不亮

检测电源适配器是否亮灯

   适配器灯不亮：检查排插是否有电                                        

   适配器灯亮：   检查电源接口有无插紧

2、无法开机，开关指示灯亮

（1）引电排插是否存在电压不稳，尝试更换引电位置

（2）设备USB口是否有其他设备（手机、音响、充电宝等）充电，拔除后断电源重新开机

3、副屏显示正常，主屏黑屏、蓝屏、花屏

将电源及USB外接设备全部拔掉等待1分钟后重新上电

4、主屏闪屏

（1）检查设备附近有无强电/强磁电器

（2）USB口有无接其他电子设备充电

（3）拔掉电源及USB外设，重新上电开机

5、无法系统，开机一直显示支付宝

（1）保持设备开机15分钟，中途若有自动重启不用理会直到进入系统

（2）开机15分钟依然不行则断电重启重复步骤1

二、触摸不灵问题

1、操作中没反应，点多次/卡顿/延迟

（1）触屏有无破裂

（2）手上是否存在水（夏天饮料交易手上可能有水）

（3）检查网络是否流畅（wifi、以太网、手机热点）

（4）USB端口有无其他电子设备充电（若有需拔掉后断电重启）

（5）断掉电源重新启动

（6）尝试系统恢复出厂设置（触摸操作不了可接鼠标操作）

（7）排查是否门店环境干扰引起/特别是确认有无大功率电器以及电瓶车在同一插排上充电（可将设备挪个位置判断）

2、部分菜单按钮点了没反应

（1）.触屏有无破裂

（2）手上是否存在水（夏天饮料交易手上可能有水）

（3）线上咨询在线服务是否软件问题

（4）USB口上是否有其他电子设备充电（手机、音响、充电宝）

（5）断掉电源重新启动

（6）尝试系统恢复出厂设置（触摸操作不了可接鼠标操作）

（7）排查是否门店环境干扰引起（可将设备挪个位置判断）

3、触摸时跳点（点A处，B出响应）

（1）触屏有无破裂

（2）可能有静电，电源拔了重启下设备

（3）设备附近有无其他大功率/强电/强磁 电器（若有则更换位置试试）

（4）USB口上是否有其他电子设备充电（手机、音响、充电宝）

（5）尝试系统恢复出厂设置（触摸操作不了可接鼠标操作）

4、点击无任何反应

（1）触屏有无破裂

（2）接鼠标能否操作（判断是死机还是触摸失灵）、以及恢复出厂设置

三、喇叭异常

1、喇叭无声，收款/操作无声音

（1）查看收银系统有无设置，是否关闭了声音

（2）退出收银软件，查看系统设置~提示音设置  调整音量查看有无声音

（3）检查设备是否打开了飞行模式（顶部往下滑动即可查看）

（4）拔掉电源及USB外设 断电1分钟后重新开机

（5）拔掉USB所有外设，系统恢复出厂

（6）检查耳机接口有无接耳机以及其他外设

2、喇叭杂音，语音出来含有杂音

（1）判断是否手机有信号/消息/电话收到时才会出现杂音

（2）拔掉电源及USB外设 ，断电1分钟后重新开机

（3）退出收银软件，点击浏览器播放视频查看是否依然含杂音

（4）拔掉USB 所有外设，系统恢复出厂

四、摄像头故障

1、刷脸打开摄像头反应很慢，需要等几秒才有反应

（1）退出收银软件。查下系统自带相机能否打开

   --相机可打开软件打不开需查看系统日志

（2）查看网络是否顺畅，更换手机热点/wifi验证

（3）拔掉电源，等待1分钟重新上电开机

（4）恢复出厂设置

2、刷脸支付时摄像头无反应

（1）查看网络是否顺畅，更换手机热点/wifi验证

（2）后台跟踪查看打不开摄像头原因

（3）断电重启

（4）恢复出厂设置

五、打印异常问题

1、打印无反应

（1）确保打印机电源指示灯正常显示--若灯不亮，则手动打开打印机电源

（2）确保打印仓内打印纸未顶仓（纸直径太厚顶住打印纸仓）

（3）尝试打印自检 断电，按着走纸键，通电，通电3秒左右放开走纸键

（4）查看打印机连接线是否松动接触不良----此操作需拆出打印机，后期可补充打印更换/视频

2、打印无内容

（1）检查打印纸出纸方向有无放反

（2）尝试换一卷其他打印纸

（3）断电重启下设备

3、打印不出小票

（1）APP收银软件设置里有无打开打印功能

（2）打印仓内是否缺纸

（3）纸张是否放整齐，打印卷纸是否直径过大，导致顶住打印纸仓

（4）查看软件设置有无连接上打印机

（5）断电重启设备

4、打印纸卡住

（1）查看打印纸宽度是否匹配该打印机

（2）查看打印纸有无放歪，打印机内传感器位置是否有纸屑等

（3）尝试更换一卷打印纸

（4）断电重启设备

六、钱箱异常问题

1、收款时钱箱打不开并且没听到响声

（1）检查数据线连接设备是否正常

（2）检查软件是否配置正确

（3）更换数据线

（4）钱箱损坏需更换

2、收款时听到响声但钱箱打不开

（1）检查是否上锁

（2）钱箱内的泡沫垫是否取出

（3）钱箱数据线是否接触不良

（4）钱箱损坏需更换

七、扫码异常问题

1、扫码枪读头不亮，不能用

（1）检查数据线连接设备是否正常

（2）更换数据线或端口

（3）扫码枪损坏需更换

2、扫码枪读头亮，但扫码不成功

（1）条码损坏，更换条码再试

（2）应用软件是否已配置扫码枪

（3）扫码枪损坏需更换

3、扫码错乱或缺码

（1）更换USB口/将扫码枪接其他电脑测试

（2）退出收银软件，系统设置查看输入法是否选择为英文

  输入栏位置是否同时打开了中文输入法

（3）联系APP在线客服查看系统日志

（4）更换扫码枪

若设备问题排查后仍未解决故障可扫下方二维码进行报障，仍有其他售后问题咨询可拨打热线电话4000-767-538 转2

一、开机异常问题

1、开不了机

（1）检查是否有装入电池（终端只连接电源适配器不能开机，须正确装好电池才能正常开机）。 

（2）开机操作是长按开关机按键至屏幕出现“android”英文再松手。

2、装上电池后开不了机

（1）检查电池覆盖在金属触点上的绝缘保护膜是否撕掉。 

（2）检查电池是否正确放入卡位、完全安装到位。 

（3）确认电池是否有电量，如不确认，先用原装配套的电源适配器充电一会儿（充电时屏幕右上角有红色灯慢闪），让电池电量3%以上再开机。 

3、屏幕一直只显示安卓图标不能进入系统

（1）终端系统的开机引导可能损坏，请联系厂家客服人员处理（可能要重刷固件）。 

（2）终端硬件故障，请联系厂家客服人员处理（可能需返厂维修）。 

4、开机后屏幕提示“硬件错误”“未输入厂家密钥”等不能进入系统 

   终端的防拆功能被触发了，请联系厂家客服人员处理（终端的安全   机制随时监测硬件情况、只能安装经授权软件，否则防拆功能会启动，终端不能再正常使用！） 

5、终端已开机但屏幕不亮

（1）轻按开关机按键，点亮屏幕（终端无操作休眠时间设置过短，开机后短时即迚入休眠状态）。 

（2）可将休眠时间设置长一些（操作：设置显示休眠，选择适当的无操作迚入休眠的时间长度，注意：选择“永不”可能导致终端用电大增而使用时长变短）。 

（3）可能轻按开关机按键时误碰终端右侧的多功能键，迚入了网管模式，请断开电源重新开机。 

（4）可能是系统引导出错，请断开电源重新开机。 

二、电池电量问题

1、什么时候需要充电

（1）终端发出低电量提醒后即可以去充电。 

（2）屏幕右上角的电池图标显示为红色即需要尽快去充电，此时仍去进行打印、识读身份证等耗电大的功能须立即停止，否则可能因终端关机而造成不必要的损失。 

（3）终端要长时间停用，或经储存再次取用等，均可能因电池的正常放电而电池电量不足，建议上述情况下，先接上原装配套的电源适配器先给电池充一下电（充电时屏幕右上角有红色灯慢闪），让电池电量至3%以上再开机。 

2、怎么判断终端正在充电

（1）屏幕右上角有红色灯慢闪。 

（2）关机状态下，轻点开关机按键，屏幕中央可以看到电池标识，并且标识中的电量显示在跳动。 

（3）开机状态下，亮屏时屏幕右上角的电池图标有闪电的标志。 

3、终端不能充电

（1）检查电源适配器是否损坏，检查终端接口是否损坏。 

（2）检查所接市电是否正常。 

（3）检查终端所用电源适配器是否符合规格（5VDC，2A）、是否插好市电、电源的USB头一端是否正确连接终端，建议使用原装配置的电源适配器。 

4、充电慢/充电好久了电量还是很低

（1）充电过程中，电池在不同电量时充电速度会不一样的，请耐心等待，注意观察（尽量不要使用至电量耗尽自动关机，这样会损坏电池寿命！建议电量告警时即停止使用给终端充电） 

（2）可能电池有损坏（电池有一定的使用寿命，如果确认电池老化严重建议换新电池；满电后不宜长时间保持充电状态，以免加快电池的老化。 

（3）电池易耗品，为使电池生命周期更长，我们加入了保护机制，电池在低电量充电至满电，充电过程不同阶段配置不同的充电速度的。 

5、开机时有电，一用就没电了

（1）终端经长时间停用，电池储存中初次取用，期间电池会因为正常放电而实际电池中没有多大电量的，建议上述情况下，先接上原配电源适

配器给电池充满电再开机（充电相关说明请见本篇前面FAQ）。 

（2）可能是电量显示未更新。终端开机系统启功后会重新检测电池电量，所以要准确了解电池电量，请在开机后静置半分钟左右查看电量显示。 

6、开始使用时电量偏多，但使用中电量就急剧下降，或者直接关机

（1）确认电池正确安装、接触良好，如终端顶针与电池触片是否发热，是则可能过电不畅导致使用中终端触发电路保护，请重新正确安装电池。 

（2）确认电池是否损坏或严重老化，否则请联系厂家客服人员处理。 

7、使用中突然关机

（1）确认电池是否有松动？请正确将电池安装到位，将将电池稳固。 

（2）确认是否在电量低的情况下做了打印、识读身份证的操作？建议在电量告警后立即停止上述耗电大的功能操作，否则可能因终端关机而造成不必要的损失。 

（3）终端是否受到比较大的碰撞？撞击可能导致系统自我保护关机，也可能引起电池差动异常断电。电子产品特别是电池，请轻拿轻放。 

三、网络异常问题

1、怎么连接网络

（1）终端上网方式优先使用顺序是 以太网、WLAN、移动网络（以太网需要使用与用设备通过TYPE-C口联网），请相应打开上网开关。 

（2）使用移动网络需要先关闭以太网、WLAN。 

（3）使用移动网络请确认SIM卡已开通数据服务、处于正常可用状态。 

（4）请正确安装SIM卡、设置好数据网络，具体方法不详细设置请咨询相关运营商。 

2、网络连接正常，但上不了网

（1）排查本地路由是否可正常上网

（2）检查IP地址等信息是否正确

（3）系统引导损坏，断开电源重试

（4）使用WIFI时检查路由是否使用2.4G的频段

（5）更换WiFi网络 如手机热点。可以上网即可能是网络端问题，否则可能是终端方面问题。 

（6）请确认SIM卡已开通数据服务、且处于正常可用状态。

（7）请确认已正确安装不设置数据网络，详细请咨询相关运营商人员。

3、连接WIFI热点不成功

（1）终端只支持2.4GWIFI上网，请确认热点频率是否正常。 

（2）尝试关闭再打开WIFI，让终端重联；将保存的WIFI取消后重新连接。 

（3）尝试重启前端的路由器设备。 

（4）如仍然连接不上，请尝试连接手机热点是否可以，终端能连上且可以上网即表示网络端有问题，否则可能是终端WIFI损坏，请联系厂家客服人员处理。 

四、打印异常问题

1、不能打印

（1）检查是否有装入打印纸。 

（2）检查打印纸是否装反了？打开打印盖，尝试调转纸的方向。 

（3）认打印机内纸张是否用完？打印机内是否卡纸？ （屏幕右上角蓝色灯亮表示纸仏缺纸，请正确装入符合规格《纸宽*直径》 ：58*35mm的热敏打印纸） 

（4）打印机可能已损坏，请联系厂家售后人员咨询。 

2、打印不清晰或没有内容

（1）检查打印纸是否装反了？打开打印盖，会看到打印仓底部有装纸图示。

（2）打印纸是否过于老旧，请使用或选购新的原厂打印纸，有需要请联系厂家人员咨询。 

五、身份证识读异常问题

1、不能识读身份证

（1）确认终端是否配备身份证识读功能的电池组？ 

（2）确认终端是否支持本功能，请联系厂家客服人员咨询？ 

（3）请将身份证置于识读区域，尝试上下、慢速移动。 

（5）个别老旧身份证因失磁或芯片磁化，请换用其他新身份证尝试是否能识读，否则，请联系厂家客服人员处理。 

六、显示异常问题

1、屏幕闪屏

（1）检查市电电压是否稳定

（2）检查周边有没强电/磁场干扰

2、屏幕时亮时灭

（1）检查电源是否用错或损坏而引起供电不足

（2）检修机器屏幕连接线是否有松动，轻拍屏幕底部

（3）确认固件版本是否正确或重刷固件

3、屏幕黑屏、花屏、不显示

（1）移除所有外设重新开机

（2）尝试恢复出厂

4、开机后触摸屏不可用

（1）查看触摸屏上是否有异物、脏物？ 

（2）触屏界面是否有裂痕或破裂？ 

（3）重启机器，验证下是否可以恢复？确实不能正常重启或关机，可抠出电池、拔掉电源后重新装入电池验证。 

（4）将所有外设移除重启收银机。 

5、屏幕自动会跳动，没操作时会也会乱动

（1）静电引起的扰动，请将屏幕保护膜撕掉。 

（2）检查市电是否稳定？  

（3）检查周围是否有大功率机器运行导致磁场干扰？ 

若设备问题排查后仍未解决故障可扫下方二维码进行报障，仍有其他售后问题咨询可拨打热线电话4000-767-538 转2

1、如何查询终端的SN号

（1）通过包装盒上标签查看SN信息。 

（2）通过终端机电池仏内标签查看SN信息。 

（3）通过终端机系统设置查看SN信息：设置—关于手机—状态信息—序列号。 

  注意：外箱和外壳的SN不如不终端的不一致以系统查看到的为准。 

2、如何查询终端的内核版本

（1）通过终端机系统设置查看：设置—关于手机—内核版本。

3、如何查询终端IP地址

（1）WIFI的IP地址 

      设置—WLAN—打开右上角菜单—高级 

      设置—关于手机—状态信息 

（2）以太网IP地址信息 

      设置—以太网—以太网设置—IP地址等 

      注意：正常的IP信息都会包含四个关键信息： IP地址、子网掩码、网关、

      DNS，如果上述信息单一有错误或异常都会影响上网。 

1、接上电源后开不了机，电源指示灯没亮

（1）检查所接市电是否正常

（2）检查收银机电源DC头位置是否有插好

（3）检查电源适配器是否损坏

2、按电源按键灯亮但机器没开

（1）按电源键的时间是否太长

（2）检查是否用错适配器

（3）系统引导损坏，断开电源重试

（4）主副屏异常引起系统自检不通过需返厂维修

3、屏幕一直只显示安卓图标不能进入系统

（1）安卓系统开机引导可能损坏需重刷固件

（2）更新ROM解决

（3）收银机硬件故障需返厂维修

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