TPS700P自助收银机设备信息查询方法

1)系统版本号、SN号查询

在【设置】-【系统信息】

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2)机器背面标签可以查询到SN码

TPS700P自助收银机常见问题排查

一、开机异常问题


1、接上电源,打开船型开关无法开机。

1)检查扫码盒有没亮灯,屏幕是否亮。

2)检查所接市电是否正常。

3)检查电源适配器是否损坏。


2、屏幕一直只显示安卓图标、或显示“支付宝”图标不能进入系统。

1)安卓系统开机引导可能损坏需重刷固件。

2)开机过程中卡在Android或支付宝LOGO界面,或操作卡顿、死机,按开机键,

重启设备,重启不能恢复,建议恢复出厂设置:在开机状态下,选择【设置】-【备份与恢复】-【恢复出厂设置】

3)自助收银机硬件故障需返厂维修。


3、机器频繁重启、关机

恢复出厂设置:在开机状态下,选择【设置】-【备份与恢复】-【恢复出厂设置】



二、上网异常问题


(1)WIFI网络连接正常,但上不了网。

1)排查本地路由是否可正常上网。

2)  在屏幕右上角查看WIFI信号强度。

3)  关闭WIFI功能重试或将原保存密码清除,取消保存重新连接。

4)注意检查是否同时插入网线,如果插了网线,就不能连接WIFI,要拔掉网线才能正常连接WIFI。

5)尝试重启前端路由设备。

6)打开手机热点连接。


(2)以太网动态设置连接不可用

1)先将WIFI关闭并查看以太网是否打开。

2)连接网线后上不了网,且右上角也没连接网络图标。

3)机器默认是动态设置,自动获取IP,插入网线,打开“设置”里“网络设置”,然后有线网络,查看有没自动获取到网络信息。

4)用钥匙打开机器右边锁,查看到主板上网口灯是否闪烁。

5)检查网线是否规范或路由器端是否接上。


(3)设置静态IP地址无法上网

1)查看IP是否和其他设备冲突,静态IP网段(MTU设置为1380)

2)设置的IP是否在白名单内。

3)检查网线是否正常。



三、屏幕异常问题


(1)屏幕不可触摸

1)查看触摸屏上是否有异物。

2)触屏界面是否有裂痕或破裂,

3)拔掉电源重启机器,验证下是否可以恢复。

4)用手扶住机器外壳,另一只手触摸屏幕,如果触摸恢复,说明机器需要连接地线。

5)自助收银机,屏幕硬件问题需要返厂维修。


(2)屏幕跳动、闪动

1)检查周围是否有大功率机器运行有磁场干扰。

2)检查市电是否稳定。

3)断电重启机器。


(3)屏幕显示异常,闪屏

1)屏幕不定时出现闪屏

2)检查市电电压是否稳定

3)检查周边有没强电/磁场干扰

4)断电重启机器。

5)恢复出厂设置


(4)屏幕显示异常,时亮时灭

1)检查电源是否损坏而引起供电不足

2)断电重启机器

3)检修机器屏幕连接线是否有松动,轻拍屏幕底部。

4)确认固件版本是否正确或重刷固件。



四、打印异常问题


(1)打印机异响

1)检查打印机是否缺纸、放反、卡纸导致引起告警。

2)打印纸是否放正确,导致引起传感器感应不到纸。


(2)打印异常

1)打印模糊,检查打印机切纸部位是否残留纸屑,清理干净打印机,或更换打印纸。

2)检查打印机电源指示灯红、绿灯有没亮。

3)打印机内纸张是否卡纸、不出纸等。

4)按开机键,重启设备。


(3)打印机亮红灯

1)打印机亮红灯,盖不严

2)打印机卡扣是否断裂

3)打印机传感器位置是否存在遮挡物

4)打印机故障,更换打印机。


(4)打印机不走纸,不打印

1)观察打印机灯,如果一盏红灯亮了,说明卡纸或者没纸了,需要调整热敏纸的位置或者添加新纸

2)观察打印机灯,如果一排绿灯亮了,说明打印机DOWN掉了,需要重启机器

3)观察打印机灯,如果一盏绿灯亮了,说明打印机正常;如果依旧无法出纸,说明软件获取打印机USB权限丢了,需要重启设备。

4)交易成功,不能打印小票,提示“请连接打印机”,可能为主板问题导致。



五、扫码盒异常问题


(1)不扫码

1)检查扫码盒指示灯不亮,断电重启机器。

2)恢复出厂设置:在开机状态下,退出银盒子点餐软件,在屏幕上选择【设置】-【备份与恢复】-【恢复出厂设置】

3)需要更换扫码盒。


(2)扫码盒灯亮不扫码

1)检查扫码盒指示灯不亮,断电重启机器。

2)恢复出厂设置:在开机状态下,退出银盒子点餐软件,在屏幕上选择【设置】-【备份与恢复】-【恢复出厂设置】

3)需要更换扫码盒。


(3)识别不出二维码

目前支持物品条形码扫码,支付宝二维码结算付款,但微信二维码付款要视软件商系统软件是否支持。



六、摄像头异常问题


1)摄像头打不开

1)按电源开关,重启机器

2)更换摄像头


2)摄像头人脸识别慢,卡顿


1)按电源开关,重启机器

2)更换摄像头


3)摄像头人脸识别图像模糊、变色,异物等

1)按电源开关,重启机器

2)更换摄像头


若设备问题排查后仍未解决故障可扫下方二维码进行报障,仍有其他售后问题咨询可拨打热线电话4000-767-538 转2

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TPS700P自助终端产品介绍

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