零售通收银机菜单无反应

检查步骤:


1.触屏有无破裂

2.手上是否存在水(夏天饮料交易手上可能有水)

3.线上咨询零售通APP在线服务是否软件问题

4.USB口上是否有其他电子设备充电(手机、音响、充电宝)

5.断掉电源重新启动

6.尝试系统恢复出厂设置(触摸操作不了可接鼠标操作)


如上述步骤测试后依然无法解决问题,建议联系厂家更换设备。

零售通收银机操作卡顿问题

检查步骤:


1.触屏有无破裂

2.手上是否存在水(夏天饮料交易手上可能有水)

3.检查网络是否流畅(wifi、以太网、手机热点)   系统自带测速程序可测速

4.USB端口有无其他电子设备充电(若有需拔掉后断电重启)

5.断掉电源重新启动

6.尝试系统恢复出厂设置(触摸操作不了可接鼠标操作)


如经过上述步骤依然无法解决问题,建议联系厂家更换设备。


零售通收银机主屏闪屏问题

检查步骤:

1.检查设备附近有无强电/强磁电器

2.USB口有无接其他电子设备充电

3.拔掉电源及USB外设,重新上电开机


如上述步骤操作后无法解决闪屏问题,建议联系厂家更换设备。

零售通收银机主屏花屏问题

解决方案:将电源及USB外接设备全部拔掉等待1分钟后重新上电,如无反应,建议联系厂家更换设备

零售通收银机主屏蓝屏问题

将电源及USB外接设备全部拔掉等待1分钟后重新上电,如无反应只能重新更换设备

零售通收银机黑屏问题

1、无法开机,开关指示灯不亮

     检测电源适配器是否亮灯,情况可见:

            如果适配器灯不亮:检查排插是否有电

                          电源适配器DC头有无插反(平头朝外)

                          电源适配器与AC线连接处是否松动(未插紧)

             适配器灯亮:   检查电源适配器DC头内插针是否凹陷


解决方案:(1)适配器DC头凹陷---更换适配器

                 (2)适配器指示灯不亮---更换适配器

                 (3)适配器正常---更换设备



2、无法开机,开关指示灯亮     

     第一步:引电排插是否存在电压不稳,尝试更换引电位置

     第二步:设备USB口是否有其他设备(手机、音响、充电宝等)充电,拔除后断电源重新开机


解决方案:联系厂家,需更换设备



3、副屏显示正常,主屏黑屏

     将电源及USB外接设备全部拔掉等待1分钟后重新上电


解决方案:联系厂家,需更换设备


收银机屏幕显示异常问题

1、屏幕闪屏

(1)检查市电电压是否稳定

(2)检查周边有没强电/磁场干扰


2、屏幕时亮时灭

(1)检查电源是否用错或损坏而引起供电不足

(2)检修机器屏幕连接线是否有松动,轻拍屏幕底部

(3)确认固件版本是否正确或重刷固件


3、屏幕黑屏、花屏、不显示

(1)移除所有外设重新开机

(2)尝试恢复出厂


收银机触摸屏失灵问题

1、开机后触屏不可用

(1)只有主屏带触屏,副屏是不带触摸功能的

(2)查看触摸屏上是否有异物

(3)触屏界面是否有裂痕或破裂

(4)拔掉电源重启机器,验证下是否可以恢复

(5)将所有外设移除重启收银机,验证


2、屏幕自动会跳动,没操作时会也会乱动

(1)静电引起的乱动,将塑料保护膜撕掉

(2)检查市电是否稳定

(3)检查周围是否有大功率机器运行有磁场干扰



若设备问题排查后仍未解决故障可扫下方二维码进行报障,仍有其他售后问题咨询可拨打热线电话 4000-767538 转2

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收银机扫码异常问题


1、扫码枪读头不亮,不能用

(1)检查数据线连接设备是否正常

(2)更换数据线或端口

(3)扫码枪损坏需更换


2、扫码枪读头亮,但扫码不成功

(1)条码损坏,更换条码再试

(2)应用软件是否已配置扫码枪

(3)扫码枪损坏需更换



若设备问题排查后仍未解决故障可扫下方二维码进行报障,仍有其他售后问题咨询可拨打热线电话 4000-767538 转2

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