TPS900手持终端常见问题排查

一、开机异常问题


1、开不了机

(1)检查是否有装入电池(终端只连接电源适配器不能开机,须正确装

好电池才能正常开机)。 

(2)开机操作是长按开关机按键至屏幕出现“android”英文再松手。


2、装上电池后开不了机

(1)检查电池覆盖在金属触点上的绝缘保护膜是否撕掉。 

(2)检查电池是否正确放入卡位、完全安装到位。 

(3)确认电池是否有电量,如不确认,先用原装配套的电源适配器充电

一会儿(充电时屏幕右上角有红色灯慢闪),让电池电量3%以上再开机。 


3、屏幕一直只显示安卓图标不能进入系统

(1)终端系统的开机引导可能损坏,请联系厂家客服人员处理(可能要

重刷固件)。 

(2)终端硬件故障,请联系厂家客服人员处理(可能需返厂维修)。 


4、开机后屏幕提示“硬件错误”“未输入厂家密钥”等不能进入系统 

   终端的防拆功能被触发了,请联系厂家客服人员处理(终端的安全

   机制随时监测硬件情况、只能安装经授权软件,否则防拆功能会启动,

   终端不能再正常使用!) 


5、终端已开机但屏幕不亮

(1)轻按开关机按键,点亮屏幕(终端无操作休眠时间设置过短,开机

后短时即迚入休眠状态)。 

(2)可将休眠时间设置长一些(操作:设置显示休眠,选择适当的

无操作迚入休眠的时间长度,注意:选择“永不”可能导致终端用电大

增而使用时长变短)。 

(3)可能轻按开关机按键时误碰终端右侧的多功能键,迚入了网管模式,

请断开电源重新开机。 

(4)可能是系统引导出错,请断开电源重新开机。 



二、电池电量问题


1、什么时候需要充电

(1)终端发出低电量提醒后即可以去充电。 

(2)屏幕右上角的电池图标显示为红色即需要尽快去充电,此时仍去进

行打印、识读身份证等耗电大的功能须立即停止,否则可能因终端关机

而造成不必要的损失。 

(3)终端要长时间停用,或经储存再次取用等,均可能因电池的正常放

电而电池电量不足,建议上述情况下,先接上原装配套的电源适配器先

给电池充一下电(充电时屏幕右上角有红色灯慢闪),让电池电量至3%

以上再开机。 


2、怎么判断终端正在充电

(1)屏幕右上角有红色灯慢闪。 

(2)关机状态下,轻点开关机按键,屏幕中央可以看到电池标识,并且

标识中的电量显示在跳动。 

(3)开机状态下,亮屏时屏幕右上角的电池图标有闪电的标志。 


3、终端不能充电

(1)检查电源适配器是否损坏,检查终端接口是否损坏。 

(2)检查所接市电是否正常。 

(3)检查终端所用电源适配器是否符合规格(5VDC,2A)、是否插好市

电、电源的USB头一端是否正确连接终端,建议使用原装配置的电源适配

器。 


4、充电慢/充电好久了电量还是很低

(1)充电过程中,电池在不同电量时充电速度会不一样的,请耐心等待,

注意观察(尽量不要使用至电量耗尽自动关机,这样会损坏电池寿命!

建议电量告警时即停止使用给终端充电) 

(2)可能电池有损坏(电池有一定的使用寿命,如果确认电池老化严重

建议换新电池;满电后不宜长时间保持充电状态,以免加快电池的老化。 

(3)电池易耗品,为使电池生命周期更长,我们加入了保护机制,电池

在低电量充电至满电,充电过程不同阶段配置不同的充电速度的。 


5、开机时有电,一用就没电了

(1)终端经长时间停用,电池储存中初次取用,期间电池会因为正常放

电而实际电池中没有多大电量的,建议上述情况下,先接上原配电源适

配器给电池充满电再开机(充电相关说明请见本篇前面FAQ)。 

(2)可能是电量显示未更新。终端开机系统启功后会重新检测电池电量,

所以要准确了解电池电量,请在开机后静置半分钟左右查看电量显示。 


6、开始使用时电量偏多,但使用中电量就急剧下降,或者直接关机

(1)确认电池正确安装、接触良好,如终端顶针与电池触片是否发热,

是则可能过电不畅导致使用中终端触发电路保护,请重新正确安装电池。 

(2)确认电池是否损坏或严重老化,否则请联系厂家客服人员处理。 


7、使用中突然关机

(1)确认电池是否有松动?请正确将电池安装到位,将将电池稳固。 

(2)确认是否在电量低的情况下做了打印、识读身份证的操作?建议在

电量告警后立即停止上述耗电大的功能操作,否则可能因终端关机而造

成不必要的损失。 

(3)终端是否受到比较大的碰撞?撞击可能导致系统自我保护关机,也

可能引起电池差动异常断电。电子产品特别是电池,请轻拿轻放。 



三、网络异常问题


1、怎么连接网络

(1)终端上网方式优先使用顺序是 以太网、WLAN、移动网络(以太网需

要使用与用设备通过TYPE-C口联网),请相应打开上网开关。 

(2)使用移动网络需要先关闭以太网、WLAN。 

(3)使用移动网络请确认SIM卡已开通数据服务、处于正常可用状态。 

(4)请正确安装SIM卡、设置好数据网络,具体方法不详细设置请咨询相

关运营商。 



2、网络连接正常,但上不了网

(1)排查本地路由是否可正常上网

(2)检查IP地址等信息是否正确

(3)系统引导损坏,断开电源重试

(4)使用WIFI时检查路由是否使用2.4G的频段

(5)更换WiFi网络 如手机热点。可以上网即可能是网络端问题,否则可能是终端方面问题。 

(6)请确认SIM卡已开通数据服务、且处于正常可用状态。

(7)请确认已正确安装不设置数据网络,详细请咨询相关运营商人员。


3、连接WIFI热点不成功

(1)终端只支持2.4GWIFI上网,请确认热点频率是否正常。 

(2)尝试关闭再打开WIFI,让终端重联;将保存的WIFI取消后重新连

接。 

(3)尝试重启前端的路由器设备。 

(4)如仍然连接不上,请尝试连接手机热点是否可以,终端能连上且可

以上网即表示网络端有问题,否则可能是终端WIFI损坏,请联系厂家客

服人员处理。 



四、打印异常问题


1、不能打印

(1)检查是否有装入打印纸。 

(2)检查打印纸是否装反了?打开打印盖,尝试调转纸的方向。 

(3)

认打印机内纸张是否用完?打印机内是否卡纸? 

(屏幕右上角蓝色灯亮表示纸仏缺纸,请正确装入符合规格《纸宽*直径》 :

58*35mm的热敏打印纸) 

(4)打印机可能已损坏,请联系厂家售后人员咨询。 


2、打印不清晰或没有内容

(1)检查打印纸是否装反了?打开打印盖,会看到打印仓底部有装纸图示。

(2)打印纸是否过于老旧,请使用或选购新的原厂打印纸,有需要请联

系厂家人员咨询。 



五、身份证识读异常问题


1、不能识读身份证

(1)确认终端是否配备身份证识读功能的电池组? 

(2)确认终端是否支持本功能,请联系厂家客服人员咨询? 

(3)请将身份证置于识读区域,尝试上下、慢速移动。 

(5)个别老旧身份证因失磁或芯片磁化,请换用其他新身份证尝试是否

能识读,否则,请联系厂家客服人员处理。 



六、显示异常问题


1、屏幕闪屏

(1)检查市电电压是否稳定

(2)检查周边有没强电/磁场干扰


2、屏幕时亮时灭

(1)检查电源是否用错或损坏而引起供电不足

(2)检修机器屏幕连接线是否有松动,轻拍屏幕底部

(3)确认固件版本是否正确或重刷固件


3、屏幕黑屏、花屏、不显示

(1)移除所有外设重新开机

(2)尝试恢复出厂


4、开机后触摸屏不可用

(1)查看触摸屏上是否有异物、脏物? 

(2)触屏界面是否有裂痕或破裂? 

(3)重启机器,验证下是否可以恢复?确实不能正常重启或关机,可抠

出电池、拔掉电源后重新装入电池验证。 

(4)将所有外设移除重启收银机。 


5、屏幕自动会跳动,没操作时会也会乱动

(1)静电引起的扰动,请将屏幕保护膜撕掉。 

(2)检查市电是否稳定?  

(3)检查周围是否有大功率机器运行导致磁场干扰? 



若设备问题排查后仍未解决故障可扫下方二维码进行报障,仍有其他售后问题咨询可拨打热线电话4000-767-538 转2

报障二维码.png











TPS900信息查询方法

1、如何查询终端的SN号

(1)通过包装盒上标签查看SN信息。 

(2)通过终端机电池仏内标签查看SN信息。 

(3)通过终端机系统设置查看SN信息:设置—关于手机—状态信息—序

列号。 

  注意:外箱和外壳的SN不如不终端的不一致以系统查看到的为准。 



2、如何查询终端的内核版本

(1)通过终端机系统设置查看:设置—关于手机—内核版本。



3、如何查询终端IP地址

(1)WIFI的IP地址 

      设置—WLAN—打开右上角菜单—高级 

      设置—关于手机—状态信息 

(2)以太网IP地址信息 

      设置—以太网—以太网设置—IP地址等 

      注意:正常的IP信息都会包含四个关键信息: IP地址、子网掩码、网关、

      DNS,如果上述信息单一有错误或异常都会影响上网。 

   

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